Za jakých pravidel zakázky přijímáme

Rozsah služby a strany ujednání

Co zhotovitel dělá a co nedělá

Předmětem plnění je oprava, seřízení, nastavení a zjišťování příčin závad u tabletů bez ohledu na výrobce. Zásahy mimo záruční dobu provádí zhotovitel vlastními silami výhradně ve své dílně; k zařízením objednatele nevyjíždí. Vadu, na kterou dopadá záruka výrobce, sám neodstraňuje — takovou zakázku po dohodě a za úplatu předává autorizovanému servisu a její další průběh se řídí záručními pravidly výrobce.

Zhotovitel působí jako nezávislá dílna. Autorizovaným zástupcem ani partnerem žádné značky není, tak se neoznačuje a netvrdí to o sobě; dodavatele součástek si vybírá sám a sám také odpovídá za odvedenou práci. Zařízení neprodává, nevykupuje a neposkytuje podporu k aplikacím, které si do zařízení nainstaloval uživatel.

Objednatel bere na vědomí, že podle záručních podmínek výrobců bývá z krytí vyloučena oprava provedená mimo autorizovanou síť. Zhotovitel na tuto skutečnost upozorňuje předem, aby se o ní rozhodovalo před zadáním zakázky, nikoli po jejím dokončení.

Kdo vystupuje jako objednatel

Objednatelem může být člověk, který zařízení užívá soukromě nebo při samostatné výdělečné činnosti, stejně jako organizace — škola, ordinace, prodejna, sklad, úřad, dopravce. Jedná-li objednatel mimo rámec své podnikatelské činnosti, náleží mu postavení spotřebitele a s ním ochrana podle občanského zákoníku; kde se úprava pro spotřebitele a pro podnikající osobu liší, je to dále v textu výslovně uvedeno.

Odesláním kteréhokoli objednávkového formuláře nebo předáním zařízení objednatel stvrzuje, že se s těmito pravidly seznámil. Bylo-li pro konkrétní zakázku sjednáno písemně něco odlišného, má takové ujednání přednost před tímto textem.

Objednávka, převzetí zařízení a nález

Kdy zakázka vzniká

Podnětem je objednávka podaná formulářem pro vyzvednutí kurýrem, formulářem dotazu nebo telefonicky. Samotné odeslání formuláře nezakládá dohodu o ceně ani závazek zařízení opravit — jde o projev zájmu, který zhotovitel potvrzuje zpětnou zprávou nebo hovorem. Teprve tím se sjednává, co se bude dít dál, kdy a kde.

Zařízení přebírá zhotovitel od dopravce, nebo osobně na provozovně. Při přijetí zapisuje typové označení, sériové číslo, viditelný stav a popis závady v podobě, v jaké jej objednatel uvedl. Doporučuje se vyjmout vše, co k zásahu není třeba — paměťovou kartu, kartu operátora, ochranné pouzdro, pero, nabíječku. Za volně přiložené věci neuvedené v příjmovém záznamu zhotovitel neodpovídá.

Podmínky přepravy, pojištění zásilky, hmotnostní a rozměrový strop i postup při poškození během cesty upravují přepravní podmínky, které tvoří nedílnou součást tohoto ujednání.

Zjištění příčiny a poplatek při odmítnutí opravy

Příčinu zhotovitel hledá zpravidla v den, kdy zařízení dorazí, nejpozději následující pracovní den. Výsledek sděluje spolu s pevnou částkou za odstranění závady. Za samotné stanovení této částky si nic neúčtuje.

Rozhodne-li se objednatel opravu neprovést, hradí za zjištění příčiny 666 Kč a zařízení se mu vrací; tento poplatek se neplatí, pokud opravu odsouhlasí — v takovém případě je hledání příčiny součástí ceny zásahu. Za příplatek 1 513 Kč dodá zhotovitel nález nejpozději 24 hodin po převzetí; zkracuje se tím pouze doba do nálezu, nikoli doba vlastního zásahu.

Zprostředkování zakázky autorizovanému servisu v záruční době je zpoplatněno částkou 666 Kč; k tomu se připočítává dopravné ve výši 424 Kč.

Cena, souhlas objednatele a úhrada

Bez odsouhlasení se nezasahuje

Do zařízení zhotovitel sáhne teprve poté, co objednatel odsouhlasí rozsah prací i jejich cenu. Vyjde-li v průběhu najevo skrytá vada, která cenu zvyšuje, práce se zastaví a zhotovitel si vyžádá nový souhlas; není-li dán, dokončí pouze odsouhlasenou část a zbytek popíše do předávacího záznamu.

Všechny ceny se uvádějí včetně daně z přidané hodnoty. Sazby za odpracovaný čas a paušály za příjezd technika jsou zveřejněné v ceníku; ceny součástek se liší podle typu zařízení a oznamují se současně s nálezem. U tabletů je tento rozdíl podstatný, protože displejová sestava i článek se cenou mezi modely liší v násobcích.

Doba trvání, platba a vlastnictví dílu

Běžná zakázka bývá hotová v rozmezí jednoho až sedmi dnů; rozhoduje rozsah závady a dostupnost součástky. U modelů, které se již nevyrábějí, může dodání trvat déle — zhotovitel pak termín upřesní a objednatel se rozhodne, zda čekat.

Platí se při osobním vyzvednutí, dobírkou při doručení, nebo převodem na základě dokladu vystaveného po dokončení. Vlastnické právo k nasazené součástce přechází na objednatele až úplným zaplacením; do té doby má zhotovitel k zařízení zadržovací právo.

Odpovědnost za provedený zásah a reklamace

Délka a rozsah

Za každý provedený zásah zhotovitel odpovídá po dobu nejméně tří měsíců, a to za odvedenou práci i za součástku, kterou do zařízení vložil. U části zásahů bývá lhůta delší a její konkrétní délka je vždy uvedena na předávacím dokladu.

Odpovědnost kryje opakování téže závady ze stejné příčiny. Nevztahuje se na jinou závadu, která se objeví později a se zásahem nesouvisí, na běžné opotřebení článku a dalších dílů spotřebovávaných provozem, ani na následky pádu, tlaku na plochu displeje, vniknutí kapaliny, přepětí či zásahu jiné osoby po předání.

Jak vadu zásahu vytknout

Vadu je třeba vytknout bez zbytečného odkladu poté, co se projeví, a doložit ji předávacím dokladem nebo číslem zakázky. Zařízení zhotovitel převezme stejnou cestou jako poprvé a u uznané reklamace hradí i cestu zpět.

Reklamace se vyřizuje co nejdříve. Je-li objednatel spotřebitelem, rozhodne o ní zhotovitel do tří pracovních dnů a celé vyřízení včetně odstranění vady proběhne do třiceti dnů ode dne uplatnění, nedohodnou-li se strany na lhůtě delší. Ukáže-li se, že vytýkaná závada se zásahem nesouvisí, sdělí to zhotovitel i s odůvodněním a odstranění nabídne jako novou zakázku.

Obsah uložený v zařízení

Zálohu obsahu si pořizuje objednatel sám, a to před předáním zařízení. Doporučuje se to udělat, dokud je obraz ještě čitelný a zařízení reaguje; u tabletu s prasklým panelem se obsah nezřídka nepodaří vyvést poté, co panel během přepravy dohasne, protože na zhasnutou plochu nelze zadat odemykací kód.

Obsah paměti zhotovitel neprohlíží, nekopíruje si jej a nepředává nikomu dalšímu. Řada zásahů se však neobejde bez uvedení zařízení do výrobního stavu nebo bez výměny paměťové části; pokud to zakázka vyžaduje, upozorní na to předem a objednatel rozhodne, zda se má pokračovat. Za ztrátu nebo poškození dat, k nimž dojde v souvislosti s odstraňováním závady nebo v důsledku vady samotného paměťového obvodu, zhotovitel neodpovídá — s výjimkou případu, kdy ztrátu způsobí porušením svých povinností.

Nastavení, přihlašovací údaje a licence k aplikacím si objednatel obnovuje po zásahu sám. Obnovu obsahu ze záloh zhotovitel neprovádí, není-li to zvlášť ujednáno.

Zařízení chráněné zámkem účtu

Tablet, na němž je přihlášený uživatelský účet a zároveň nastavený zámek obrazovky, vyžaduje po návratu do výrobního stavu přihlašovací údaje k účtu, který na něm byl použit jako poslední. Bez těchto údajů, případně bez dokladu o koupi, nelze zařízení po zásahu uvést do provozu. Objednatel proto bere na vědomí, že je povinen potřebný přístup zajistit; zhotovitel možnost obejít tuto ochranu neposkytuje a ani o ni neusiluje.

U zařízení, na kterém došlo ke spuštění nepodepsaného systému nebo k vypnutí zásadní bezpečnostní funkce, bývá proveden zápis do jednorázové hardwarové pojistky. Takový zápis je nevratný; zařízení lze po uvedení do výrobního stavu dále užívat, ale funkce, které se o tuto ochranu opírají, zůstanou nedostupné. Servisní zásah tento stav nezvrátí a zhotovitel za něj neodpovídá, nastal-li před předáním zařízení.

Je-li k vyzkoušení zařízení po zásahu potřeba je odemknout, domlouvá se to zvlášť. Přístupové kódy zhotovitel nevyžaduje písemně prostřednictvím objednávkového formuláře.

Zařízení s omezenou odpovědností zhotovitele

U zařízení, do něhož před předáním zasahoval někdo jiný — dřívější oprava mimo tuto dílnu, dolepené sklo, vyměněný článek, domácí pokus o otevření — nelze předem vyloučit, že se při rozebrání projeví další poškození, které s vytýkanou závadou nesouvisí. Na takovou možnost zhotovitel upozorní, jakmile ji při prohlídce zjistí; objednatel se pak rozhodne, zda v zakázce pokračovat. Za následky dřívějšího cizího zásahu zhotovitel neodpovídá.

Zvláštní režim platí u tabletů, které přišly do styku s kapalinou. Koroze postupuje i po vysušení a může se projevit se zpožděním na jiné části desky, než která selhala nejdříve. U takových zakázek proto zhotovitel negarantuje výsledek, oprava může být jen dočasná a poškození kapalinou bývá navíc vyloučeno ze záruky výrobce. Objednatel je s tímto rizikem srozuměn dříve, než zásah odsouhlasí.

Obdobně se posuzuje zařízení s prasklým krycím sklem nebo s nafouklým článkem. U prasklé plochy hrozí při ohřevu a oddělování další rozlomení skla, u zvednutého článku pak deformace rámu, do něhož nová displejová sestava nemusí rovně dosednout. Obojí zhotovitel popíše v nálezu dřív, než se pokračuje.

Konec zakázky, odstoupení a řešení sporů

Zakázka, pro kterou si nikdo nepřišel

Po dokončení vyzve zhotovitel objednatele k převzetí. Nevyzvedne-li si objednatel zařízení a nezvolí-li ani doručení do jednoho měsíce od výzvy, může zhotovitel za uskladnění požadovat přiměřenou úhradu. Uplyne-li od výzvy šest měsíců, je zhotovitel oprávněn naložit se zařízením podle ustanovení občanského zákoníku o věci uložené; ještě předtím objednatele na tento následek upozorní na spojení, které sám poskytl.

Odstoupení od zakázky

Objednávku lze zrušit kdykoli do chvíle, než zhotovitel začne pracovat; účtují se pak nanejvýš skutečně vynaložené náklady na dopravu. Spotřebitel, který si službu sjednal na dálku, má právo odstoupit do čtrnácti dnů. Požádal-li výslovně o zahájení prací ještě před uplynutím této lhůty a služba byla na jeho žádost dokončena, právo odstoupit zaniká; při částečném plnění hradí poměrnou část ceny.

Odstoupit může i zhotovitel — tehdy, ukáže-li se zařízení jako neopravitelné, není-li potřebná součástka k sehnání, nebo znamenal-li by zásah riziko poškození dalších částí. Důvod vždy sdělí a zařízení vrátí ve stavu, v jakém je přijal.

Když se strany neshodnou

Nejprve se zhotovitel pokusí věc vyjasnit přímo s objednatelem; většina nedorozumění se vyřeší popisem toho, co se v dílně skutečně dělo. Nevede-li to k dohodě, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, která v tuzemsku vede mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a zveřejňuje k tomu postup i formulář na www.coi.cz. Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

Závazek se řídí českým právním řádem. Nakládání s osobními údaji popisují zásady zpracování osobních údajů. Tato pravidla může zhotovitel měnit; pro již přijatou zakázku ovšem platí vždy znění účinné ke dni jejího převzetí.

Úplnou identifikaci zhotovitele najdete na stránce kontaktní údaje.

Text prošel poslední kontrolou 23. září 2026.