Ozvěte se a mějte po ruce čtyři údaje
Telefon a adresa jsou v rámečku níž a v prostém textu na stránce s kontaktními údaji. Než vytočíte číslo, vyplatí se připravit si pár údajů — zkrátí to hovor na polovinu.
Co si připravit, než vytočíte číslo
Označení modelu. Kód iPadu je vyrytý vzadu pod nápisy a začíná písmenem A; u tabletů s Androidem se k němu dostanete přes nastavení, v části popisující zařízení. Podle něj se pozná, jestli se u vás mění samotné sklo, nebo celá lepená sestava — a to je údaj, na kterém stojí celý odhad.
Projev vlastními slovy. Co zařízení předvádí, jak dlouho už to dělá a co se stalo těsně předtím — pád, kapalina, aktualizace nebo zásah někoho jiného. Odborný název netřeba; popis bývá přesnější.
Přístup k účtu a stav zálohy. Dvě otázky, které se stejně objeví, a obě se špatně řeší až uprostřed zakázky. Vědět, jestli znáte přihlášení a jestli je obsah zálohovaný, se vyplatí dřív, než se cokoli objedná.
Kterou cestou se ozvat
Kdo už ví, co potřebuje, ušetří čas formulářem. Vyzvednutí kurýrem u rozbitého skla, článku nebo konektoru; psaný dotaz u nastavení, účtů a sítě, kde se zakázka většinou vůbec zakládat nemusí. Objednávka dorazí okamžitě a vy ji nemusíte nikomu diktovat.
Když váháte mezi oběma cestami nebo pochybujete, jestli se zásah na starším kusu ještě vyplatí, pošlete nezávazný dotaz. Odpověď píše technik a často obsahuje i to, co si zvládnete vyřešit sami.
Telefon má smysl u věcí, které se špatně píšou — u sady zařízení, u firemní zakázky s termíny nebo tehdy, když popsat projev prostě nejde. U hovoru mějte zařízení po ruce.
Linka běží pořád, šroubovák ne
Objednávky přijímáme nepřetržitě a formulář dorazí v kteroukoli hodinu. Neznamená to ale, že se v tu chvíli i pracuje: fyzicky se opravuje v otevírací době dílny, po domluvě i mimo ni za příplatkovou sazbu z ceníku.
Stejně tak platí, že osobní předání se domlouvá předem. Vyzvednutí hotové zakázky je bez poplatku, ale čas si potvrďte — ať nestojíte před zavřenými dveřmi.
Telefon a adresa v prostém textu
Časté dotazy
Odešlu formulář o půlnoci. Všimne si toho někdo?
Zpráva dorazí okamžitě a ráno je první na řadě. Objednávky nikam nepropadají a pořadí se řídí časem doručení, ne tím, kdy se kdo ozve podruhé.
Nevím, jestli objednat kurýra, nebo technika. Co s tím?
Rozhoduje povaha závady. Hardware — sklo, článek, konektor — patří do dílny, protože potřebuje ohřev a lis. Nastavení, účty, síť a přenos dat se řeší na místě. Když si nejste jistí, napište dotaz a poradíme, která cesta u vás vyjde levněji.
Můžu k popisu přiložit fotografii?
Přes formuláře na webu ne, přílohy nepřijímají. Popište slovy, co byste na snímku ukázali; pokud bude technik fotku potřebovat, napíše si o ni v odpovědi.
Řeknete mi cenu rovnou po telefonu?
Rozpětí a to, co ho ovlivní, ano. Pevná částka padne po přejímce, protože se skládá z času a z ceny dílu — a ta se u tabletů podle modelu liší násobně.
Mám zařízení ještě v záruce. Mám volat vám?
Můžete, ale vadu krytou zárukou sami neodstraňujeme. Zakázku za poplatek předáme autorizovanému servisu, odkud se už řídí pravidly značky. Mějte po ruce doklad o koupi; bez něj záruku uplatnit nelze.